Assistenza Clienti e Supporto

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se hai domande sul tuo ordine, sui nostri prodotti o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

Domande sul tuo ordine

Per consentirci di aiutarti nel modo più rapido possibile, ti chiediamo gentilmente di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti via e-mail. In questo modo possiamo individuare immediatamente il tuo acquisto e offrirti un'assistenza efficiente.

Puoi contattarci all'indirizzo:

support@veleastudio.com

Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Domande su taglie e prodotti

Se hai dubbi sulla vestibilità, sulle taglie o desideri ricevere maggiori informazioni su uno dei nostri prodotti, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti prima o dopo l'acquisto.

Saremo felici di consigliarti affinché tu possa fare la scelta più adatta alle tue esigenze.

Problemi di qualità o articoli danneggiati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o un problema di qualità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti chiediamo gentilmente di allegare:

• il numero dell'ordine;
• una breve descrizione del problema;
• una o più fotografie chiare del prodotto.

Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, analizzeremo la situazione nel più breve tempo possibile e ti proporremo una soluzione adeguata.

Non sei completamente soddisfatto?

La tua soddisfazione è molto importante per noi. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative o hai qualsiasi altra domanda, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Faremo sempre il possibile per trovare una soluzione rapida, corretta e soddisfacente.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso inizia esclusivamente dal momento in cui il pacco risulta consegnato. A tal fine fa fede lo stato "consegnato" (Consegnato) indicato nel sistema di tracciamento del corriere.

Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@veleastudio.com, indicando il numero dell'ordine. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per poter ottenere un rimborso completo, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.