General terms and conditions

Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini si intende per:
Tempo di riflessione: Il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
Consumatore: La persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: Giorno di calendario.
Contratto a esecuzione continuata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre inalterate.
Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: Un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: Le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza indicarne il motivo. Durante il periodo di riflessione il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano di conseguenza i commi secondo e terzo e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di conflitto.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle stesse. Le ambiguità circa l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell’offerta. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell’offerta da parte del consumatore.
Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o inesattezze nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e specifiche nell’offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. In particolare:
Gli eventuali costi di spedizione.
Il modo in cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie.
L’applicabilità o meno del diritto di recesso.
Il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
Il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo.
L’importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi vengono calcolati su base diversa dalla tariffa base del mezzo utilizzato.
Se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come potrà essere consultato dal consumatore.
Il modo in cui il consumatore può controllare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto.
Le eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso oltre al neerlandese.
I codici di condotta ai quali l’imprenditore è vincolato e come il consumatore può consultarli elettronicamente.
La durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a esecuzione continuata.
Opzionale: misure disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, con riserva di quanto previsto nel comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale conferma non è stata ricevuta, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può verificare, nei limiti della legge, se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento e altri fatti rilevanti per la conclusione responsabile del contratto. Se ha buoni motivi per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine o imporre condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore insieme al prodotto o servizio le seguenti informazioni:
L’indirizzo della sede dell’imprenditore per eventuali reclami.
Le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso o indicazione chiara dell’esclusione.
Informazioni su garanzie e assistenza post-vendita.
I dati di cui all’articolo 4 comma 3, se non già forniti prima dell’esecuzione del contratto.
Le condizioni di risoluzione del contratto se ha durata superiore a un anno o indeterminata.
Nel caso di contratto a esecuzione continuata, il comma precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore può sciogliere il contratto entro 30 giorni senza indicarne il motivo.
Questo periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato e comunicato all’imprenditore.
Durante il periodo di riflessione il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Può disimballarlo o utilizzarlo solo nella misura necessaria per valutarne la volontà di conservarlo.
Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e imballaggio originali, secondo le istruzioni fornite.
Se il consumatore vuole esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto mediante comunicazione scritta o e-mail.
Dopo la comunicazione, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Deve dimostrare la spedizione tempestiva, ad esempio con prova di invio.
Se il cliente non comunica o non restituisce il prodotto nei termini, l’acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione sono a suo carico.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà l’importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o sia fornita prova di restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti come indicato nei commi 2 e 3. L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta o prima della conclusione del contratto.
L’esclusione è possibile solo per prodotti:
Realizzati su specifiche del consumatore.
Di natura chiaramente personale.
Che non possono essere restituiti per loro natura.
Che possono deteriorarsi rapidamente.
Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario fuori dal controllo dell’imprenditore.
Giornali e riviste singole.
Software, supporti e registrazioni multimediali la cui sigillatura è stata rimossa.
Prodotti igienici la cui sigillatura è stata rimossa.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità dell’offerta i prezzi non vengono aumentati, salvo variazioni IVA.
In deroga, l’imprenditore può offrire prodotti con prezzi variabili soggetti al mercato finanziario.
Aumenti entro tre mesi sono ammessi solo per disposizioni di legge.
Aumenti dopo tre mesi sono ammessi se previsti e se il consumatore può recedere dal giorno dell’aumento.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si accetta responsabilità per tali errori.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti soddisfano il contratto, le specifiche, i requisiti legali e le norme vigenti.
La garanzia del produttore non pregiudica i diritti legali del consumatore.
Difetti devono essere segnalati entro 30 giorni. La restituzione deve avvenire in imballaggio originale e in condizioni nuove.
La garanzia corrisponde a quella del produttore. L’imprenditore non è responsabile per l’uso specifico del prodotto.
La garanzia non si applica se:
Il prodotto è stato riparato o modificato dal consumatore o terzi.
Il prodotto è stato esposto a condizioni anomale o trattato impropriamente.
Il difetto deriva da norme governative sui materiali.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore presta la massima cura nell’elaborazione degli ordini.
Gli ordini vengono eseguiti entro 30 giorni salvo diverso accordo.
In caso di ritardo o impossibilità, il consumatore viene informato entro 30 giorni e può recedere con rimborso.
In caso di recesso, il rimborso avviene entro 30 giorni.
Se il prodotto non è disponibile, verrà fornito un sostituto.
Il diritto di recesso non è escluso per sostituzioni.
Il rischio passa al consumatore solo alla consegna.

Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire contratti a tempo indeterminato con preavviso massimo di un mese.
Può disdire contratti a tempo determinato alla scadenza con preavviso massimo di un mese.
Può sempre disdire con le stesse modalità e termini dell’imprenditore.

Rinnovo
Non è ammesso rinnovo tacito a tempo determinato.
Eccezione: giornali e riviste possono essere prorogati per massimo tre mesi.
Contratti possono essere prorogati a tempo indeterminato con disdetta mensile.
Abbonamenti prova terminano automaticamente.

Durata
Se superiore a un anno, il consumatore può disdire dopo un anno con preavviso massimo di un mese.

Articolo 13 – Pagamento
I pagamenti devono essere effettuati entro sette giorni lavorativi dal periodo di riflessione.
Per servizi, il termine decorre dalla conferma del contratto.
Il consumatore deve segnalare errori nei dati di pagamento.
In caso di mancato pagamento, l’imprenditore può addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro sette giorni dalla scoperta.
I reclami vengono risposti entro 14 giorni.
Se richiedono più tempo, viene inviata una conferma con indicazione dei tempi.
Se non risolto, nasce una controversia.
Il reclamo non sospende gli obblighi.
Se fondato, il prodotto viene sostituito o riparato gratuitamente.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti si applica esclusivamente il diritto olandese.
Anche se il consumatore risiede all’estero.